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门市接待30招  

2009-07-18 19:21:17|  分类: 规章 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 门市接待新婚夫妇30种类型”分析”及”应对”招式

 顾客类型:

 一.   疑心病重的新人

分析: 1.本性好疑,曾有过失败的经验.

         2.不能接受门市小姐的说明,无法信任门市小姐.

         3.缺乏商品知识,担心作品是否适合自己及有无折.

应对:  1.有耐心的将套系内容介绍清楚,针对重点内容详细介绍.

         2..找出自己无法采纳之原因,设法消除对方心理上的障碍.

         3.让自己成为新人商量的对象以博取好感

 二.   要求帮其物色,自己却不看一眼

 分析: 1.依赖心重,想考虑门市的能力.

          2.不喜欢门市小姐的态度,消磨时间.

 应对:  1.了解清楚新人的需求,再针对这方面交换意见.

           2..可寻求与摄影无关的共同话题使彼此融洽,留下好印象.

 三.   一再发问同样问题

 分析: 1.心中疑虑无法获得解决,缺乏决断力.

          2.没有注意门市小姐介绍,耳朵重听,不相信门市小姐

 应对:   1.面带微笑不厌其烦的回答新人的同样问题.

           2..引导新人选出合乎要求的套系,帮助对方决定并预约.

 四不肯采纳意见

 分析: 1.意志坚定(本位主义),相信自己的眼光,要自己挑选.

          2.门市小姐的说明不合乎需求,认为一旦采纳门市小姐的意见就是受到了强制推销

 应对:  1.夸奖对方的眼光并要约的回答任何疑问.

           2..将自身的专业知识提纲给对方参考以博得信任,并注意谈话内容发掘其真实需要

 五犹豫不决,不知所从

 分析: 1.眼花缭乱,担心是否适合自己,却找不到合意的商品.

          2.价格不满意,门市小姐不能成为可以商量的对象

 应对:  问清顾客的预算,根据其需要鼓励其选择适当相近的套系,并保证一定合乎其需要.

 六不能明确表示需要什么

 分析: 意志薄弱,眼花缭乱,不知道哪个较好,没有想象中的商品,只要有好的婚纱摄影师就订,事先逛街而已..

 应对: 从谈话中判断对方的生活背景,让顾客对本公司整体服务留有良好印象

 七拒绝由您接待的新人

 分析: 门市小姐过于年轻,不信任门市小姐,不喜欢门市小姐的类型,曾有过恶劣的印象,自以为是,信心十足.

 应对: 行为举止要明朗诚恳有耐心,让经验丰富的同仁前来援助

 八.转身就跑的新人

 分析: 1.生性畏缩,怯弱,门市小姐给予无形的压迫感,曾有过被强迫推销的痛苦经验

          2.价格比预算高,想仔细考虑过后再做决定

 应对:   1.制造柔和温馨的气氛,对谈一些容易回答的问题.

          2..制造交谈的机会,保证对方预约后不会后悔.

 九爱讨价还价的新人:

 分析: 以杀价为乐,与预算不合,觉得按照标价购买会吃亏上当,斤斤计较的

 应对: 提供折扣以外的服务,使对方满意.

 十光问价钱而不买的

 分析: 以杀价为乐,与预算不合,觉得按照标价购买会吃亏上当,斤斤计较的

 应对: 提供折扣以外的服务,使对方满意.

 十一毫无反应默不做声的

 分析: 1.本性沉默寡言,门市小姐与新人的性情不和,茫茫然缺乏决断力,无视门市小姐的存在

          2.门市小姐的内容不合要求,想要自己自由选购

 应对: 1.尽量避免受到当时气氛的影响,得不到该有的回应时先暂时退下等待下一次进言的机会.

          2..找出新人的喜好与意念,以提高对方的默挈

 十二老是要求退件的新人

 分析: 商品本身确有瑕疵或该商品原是赠品,带回家发现不适用或买回家后亲戚朋友认为不妥

 应对: 1.很有礼貌的表示道歉并保证今后注意成品的品质管理

          2..重新制作,万一正好缺货推荐其他代替品直至对方满意

 十三不明确说明自己的好恶的

 分析: 没有特殊爱好,拿不定主意,不善言辞.怕一开口就会遭受紧迫盯人的攻势

 应对: 察言观色,以便试探新人的喜好与不喜好的再进攻

 十四表现得好象万事通

 分析: 1.过于自信,自视清高,表现欲过强或爱摆架子

          2.商品知识情报来源充足,不希望被门市小姐看轻

 应对: 1.尊重对方,让对方畅所欲言后再针对所需给予帮助

          2..重视新人的谈话,婉转的提供意见

 十五吝啬的新人

 分析: 1.有钱但是舍不得,要求给予折扣优待,并以购买到比别人便宜的商品为乐不想冲动购买

          2.以商品本身的优劣为重,事先看好,等打折时再买

 应对: 1.将套系的内容及优惠条件解释清楚.

          2..不要只将重点放在价格方面,要放在对方的利益上

 十六一直喜欢东张西望的客人

 分析: 1.新人本身能确定自己的需求,想多看看,类试的商品太多了.自己慢慢选择

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