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客怨的产生和处理

2009-7-18 19:30:37 阅读77 评论0 182009/07 July18

     目前的大陆影楼经过20多年的发展,逐步完善了自己的各项功能,店面也是不断的增加,影楼的增多对消费者来说是一个利好消息,而对影楼来说却恰恰相反。影楼的增多让消费者有了更多选择,他们已经开始看紧荷包精打细算了,其注意的焦点已经由原来的“量”转为讲求价廉物美的“质”了。另一方面,消费者在拍照时有了众多的品牌可供选择,就迫使影楼不得不费尽心力,除了尽量降低制造时的不合格率之外(影楼的增多让顾客有了更多的选择也同时让顾客有了更多的比较)更要留意顾客的心声,追求顾客的满意,品质的定义也就转变成了如何满足顾客要求。而无论你的影楼是大型的、中型的、还是小型的。都同样不可避免这样的一个问题——“客怨”。面对客人的抱怨,为了影楼的发展,我们要做什么?应该做什么?又如何来巧妙的解决这个问题 

作者  | 2009-7-18 19:30:37 | 阅读(77) |评论(0) | 阅读全文>>

影楼门市接战手册

2009-7-18 19:28:01 阅读117 评论0 182009/07 July18

一,门市接待顾客时候勿因私人电话,私人来访中断讲话,应请其他工作人员代为留言,请来话者稍侯,先以接单为主。

二,一切以接单成功为重,不得以私务干扰人心。

三,重大事件以手势,呼求,其他员工应该立即补位。

四,各种手势表示的意思:

食指:同组人员上前帮忙

V指:收银

大拇指:主管

五指张开:服务

OK:拿约单

五,成功介绍新客人,认识旧客人,以旧客人的故事吸引顾客

六,门市人员应排练,熟练的运用各种实战手势,随时随地协助同仁

作者  | 2009-7-18 19:28:01 | 阅读(117) |评论(0) | 阅读全文>>

店长手册

2009-7-18 19:25:47 阅读82 评论0 182009/07 July18

一、 店长的身份

二、 店长应有的能力

三、 店长不能具备的品质

四、 店长一天的活动

五、 店长的管理权限

1、人员的管理 2、缺货的管理

3、损耗的管理 4、收银的管理

5、报表的管理 6、卫生的管理

7、促销的管理 8、培训的管理

9、奖惩的管理 10、目标的管理

11、情报的管理 12、对投诉的管理

13、突发事件的管理 14、降低成本的管理

15、安全的管理 16、和总部的联系

17、店面设备的管理 18、保密管理

作者  | 2009-7-18 19:25:47 | 阅读(82) |评论(0) | 阅读全文>>

5种培训让你的员工焕然一新--老板必读

2009-7-18 19:24:47 阅读74 评论0 182009/07 July18

  独立式学习

  独立式学习就是让学习者独立完成一项具有挑战性工作。听起来不像是培训,但是这种潜在的培训价值很快就会在员工工作中显露出来。试想在整个工作中,他必须合理地安排每一个工作步骤:在什么时间达到怎样的目标;决定采取哪种工作方式、哪种技能;当工作中遇到困难的时候,他得自己去想办法,拿出一些具有创造性的解决方案。这对于培养他独立思考和创造性的能力都是很有好处的。这种学习方式也有利于促进学习者为独立完成工作去学习新的技能,迎接更大的挑战。

  贴身式学习

  这种培训是安排学习者在一段时间内跟随“师傅”一起工作,观察“师傅”是如何工作的

作者  | 2009-7-18 19:24:47 | 阅读(74) |评论(0) | 阅读全文>>

门市接待30招

2009-7-18 19:21:17 阅读72 评论0 182009/07 July18

 门市接待新婚夫妇30种类型”分析”及”应对”招式

 顾客类型:

 一.   疑心病重的新人

分析: 1.本性好疑,曾有过失败的经验.

         2.不能接受门市小姐的说明,无法信任门市小姐.

         3.缺乏商品知识,担心作品是否适合自己及有无折.

应对:  1.有耐心的将套系内容介绍清楚,针对重点内容详细介绍.

         2..找出自己无法采纳之原因,设法消除对方心理上的障碍.

         3.让自己成为新人商量的对象以博取好感

 二.   要求帮其物色,自己却不看一眼

作者  | 2009-7-18 19:21:17 | 阅读(72) |评论(0) | 阅读全文>>

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